Xbox 360 a červená smrt: smekám před přístupem MS
Publikováno dne 17. 12. 2009 v 22:00 | Digitální zábava a hry | 2x komentováno
Kdybych měl shrnout všechny své nedobré či vyloženě špatné zkušenosti s reklamacemi zboží nebo pozáručním servisem, mohl bych napsat celou knížku, ale pravděpodobně bych si ji musel vydat vlastním nákladem, protože většina lidí má za život dost svých vlastních špatných zkušeností s nečestnými prodejci, výrobci či servisy. Je ovšem skvělé, že existují firmy, které se umí chovat k zákazníkům i vysoce nadstandardně.
[ad#Heuréka.cz - cena / Xbox 360 Premium ]
Říká se, že malé firmy se musí více prát o zákazníky a proto je s nimi lepší jednání. Někdo ale zase naopak říká, že mezi malými podnikatelskými subjekty je spousta různých šejdířů a fušerů. Jiné hlasy nedají dopustit na velké zaběhlé firmy, které jsou zase pro další tábor neochotnými molochy, kterým jeden nespokojený zákazník je u výstupního konce zažívacího ústrojí. Já myslím, že takto zobecňovat nelze. Vždy záleží na konkrétní firmě, konkrétních lidech a konkrétní situaci.
Každopádně jsem se jen málokdy setkal s tím, aby se něco řešilo nad rámec povinností vyplývajících z platné legislativy (spíše se čas od času různě překrucuje či rovnou porušuje). I proto jsem opravdu velice překvapen z přístupu společnosti Microsoft.
Jak jsem se zmínil na Twitteru, před několika dny mi do věčných konzolových lovišť odešel Xbox 360. Šlo o notoricky známý problém nazývaný červená smrt, čili kritické selhání hardwaru. Hlavně dříve vyrobené modely této multimediální a herní konzole na to dost trpěly a proto Microsoft prodloužil k tomuto problému záruku na tři roky. Bohužel i ta mi vypršela před několika týdny. Hodně mě to naštvalo, protože o několik dnů dříve letělo do popelnice i Sony PSP a předtím jsem shodou okolností prodal PlayStation 3, protože jsem ho prakticky už nepoužíval.
Chtěl jsem si nechat Xbox 360 opravit a tak jsem ho poslal do servisu. Už v tomto případě je milé, že linka technické podpory je bezplatná, reklamaci je možné připravit a sledovat online a pro poškozený hardware vyšle Microsoft na své náklady UPS až k vám domů. Čili žádné chození na poštu s balíkem jako při klasické reklamaci třeba v e-shopech.
Xbox 360 odcestoval do německého servisního střediska minulý týden. Dnes, zhruba po týdnu, už mám doma zbrusu nový model. Ano, i přes vypršení té nadstandardní rozšířené záruky mi jej Microsoft zdarma vyměnil za nový kus a ten mi obratem poslal. Nejmenovaný kolega tvrdí, že si tím chce Microsoft předcházet novináře, který o něm píše. Domnívám se ale, že v německém servisním středisku je Microsoftu nějaký český pisálek celkem ukradený.
Samozřejmě, že Xbox 360 lze do značné míry hodnotit jako výrobní zmetek, protože se selháváním hardwaru bylo opravdu hodně problémů. Živě si ale dovedu představit, že leckterý výrobce by v mém případě zkrátka vzal v potaz vypršení i prodloužené záruky o několik týdnů a o výměně konzole za nový model by se se mnou vůbec nebavil.
Autor se živí jako novinář a publicista pohybující se v IT oblasti. Provozuje také několik webových projektů a coby drobný živnostník se věnuje mimo jiného i počítačovému poradenství.
Spíš je to tak že je levnější poslat nový kus než to opravit ne?
Vtip je v tom, že opravu mi mohl Microsoft naprosto běžně naúčtovat. Místo toho mi dal zadarmo i po všech zárukách nový kus. To pro něj asi nebude levnější řešení