U:fon: huhňavé hovory a parodie na broadband
Publikováno dne 11. 12. 2009 v 18:41 | Informatika a telekomunikace | Bez komentářů
U:fon už působí na našem trhu nějaký ten pátek a reakce na něj jsou rozporuplné. Ze začátku se snažil stylizovat do role tak trochu jiného operátora v tom pozitivním smyslu: síť třetí generace, rychlé mobilní připojení k internetu, přehledné portfólio služeb. Z čerstvého závanu na českém telekomunikačním trhu se postupně stává spíše závan nelibého zápachu. Tak alespoň vypadají mé dosavadní zákaznické zkušenosti.
Zákazníkem U:fona jsem se stal na konci roku 2008, kdy jsem si pořídil za dotovanou cenu dva mobily Ubiquam U400 s tarifem 2v1 Za 300 . V plánu bylo využívat je díky bezplatnému volání v rámci sítě jako takové rodinné vysílačky a na občasné volání do ostatních sítí, maximálně na SMS. Více toho ostatně ani tyto primitivní přístroje neumějí, ale to beru jako klad. Jeden z přístrojů jsem totiž věnoval prarodičům, protože moderní mobily jsou nad jejich síly. Děda si v minulosti třeba hrál s fotoaparátem a výsledkem bylo, že se mu nakonec podařilo mj. vypnout vyzvánění, takže se nikdo nemohl dovolat.
Časem (po vypršení závazku) jsem chtěl přejít na tarif bez pevné minimální platby, který suploval absentující předplacenou službu. Ten bohužel U:fon zrušil, ale to mu také nevyčítám. Je výsostným právem každého operátora organizovat si aktuální nabídku služeb. Co už mu však vyčítám, to je kvalita služeb. I v místech, kde má být dostatečný signál (podle mapy pokrytí i indikátoru na mobilu) je přenášený zvuk nekvalitní. Připomíná volání přes levné hands-free sady někdy před pěti lety.
A to je ještě ten lepší případ. Občas je totiž problém vůbec najít dostatečný signál pro navázání stabilního spojení. V síti Vodafonu nebo Telefóniky O2 už jsem si odvykl vybíhat na ulici za lepším signálem, ale U:fon dává na tento kolorit let minulých vzpomenout.
Už se nepamatuji, kdy jsem byl GSM síti někdy na delší čas úplně bez signálu. Z posledních let s takovou situaci vybavuji akorát z výletu do Českého Švýcarka, kde dole v kaňonu zkrátka signál nebyl. U U:fona je ale takových hluchých míst stále dost. A co na to U:fon? Když současný generální ředitel nastupoval do funkce, uvedl v jednom rozhovoru, že je to chyba. Ne však chyba sítě, ale chyba, že zákazníci U:fona pochopili jako čtvrtého operátora schopného plnohodnotně konkurovat GSM operátorům.
„U:fonův šnečí internet“
Jsem ale asi nepoučitelný, protože podruhé jsem se na U:fonovu nabídku nachytal letos na podzim, kdy jsem si pořídil službu 3G mobilní internet. U:fon nabízel snížení paušálu na polovinu a sympaticky se mi jevilo, že udává v parametrech služby nikoliv teoreticky dosažitelnou přenosovou rychlost, ale údajně průměrně dosahovanou rychlost. Jako záložní připojení pro domácí síť a občasné surfování v terénu s notebookem nebo netbookem se mi tak jeho služba jevila vcelku použitelně.
Zase ale byl opak pravdou. Doma se připojím rychlostí, které jsem v pohodě dosahoval už kdysi s GPRS od Telefóniky O2. Nakonec pomohlo zapojení USB modemu na prodlužovací kabel a jeho umístění za okno, ale stejně nejde rychlost připojení o moc výše, než u EDGE. Pravdou však je, že za EDGE platím Vodafonu až zhruba trojnásobnou sumu (připojení Na dlouho s dynamickou cenou). To ale není devíza pro U:fona, ale spíš ostuda pro Vodafone.
Na připojení v terénu jsem u U:fona rezignoval, protože se mi často stávalo, že rychlost připojení byla tragická nebo se kvůli nedostatečnému pokrytí nebylo možné připojit vůbec. V praxi tak raději připojím komunikátor k notebooku nebo netbooku přes Bluetooth a v síti Vodafonu skoro všude surfuji přes EDGE, v horším případě alespoň přes GPRS. Pokud pro mě byly před zkušenostmi s U:fonem sítě třetí generace synonymem pro mobilní broadband, tak teď jsem svůj názor trochu poupravil.
Třetí vroubek si u mě U:fon udělal svou zákaznickou podporou. Krátce po uvedení Windows 7 na trh jsem hned provedl jejich ostrou instalaci na domácí pracovní počítač. Jediný hardware, který měl pod Windows 7 problémy s ovladači, byl právě U:fonem dodávaný modem AnyDATA ADU520L. Sice se mi ho nakonec rozchodit povedlo, ale ne optimálně. Ptal jsem se nejdříve na zákaznické podpoře, jestli mají představu kdy a jestli vůbec budou oficiální ovladače pro Windows 7. Dnes to budou už skoro dva měsíce, ale stále jsem se odpovědi nedočkal.
Na webu už U:fon aktualizovaný instalátor ke svým modemům má, ale na to jsem přišel nedávno sám víceméně náhodou, když jsem jednomu zákazníkovi prováděl novou instalaci Windows XP. Z U:fona se mi zkrátka nikdo ani za ty dva měsíce neobtěžoval alespoň dodatečně poslat odkaz na zmíněnou stránku technické podpory.
Možná by někdo nyní chtěl argumentovat, že U:fon je low-cost poskytovatel a tomu je třeba přizpůsobit očekávání kvality dodávaných služeb. S tím ale nesouhlasím. Low-cost z principu nemusí být synonymum pro nekvalitu. Low-cost operátor může poskytovat nějaká základní levné služby pro nenáročnou klientelu. V České republice jsme si ale zvykly u low-cost služeb být rádi, že alespoň občas fungují. To ale není low-cost, to je šmejd.
Autor se živí jako novinář a publicista pohybující se v IT oblasti. Provozuje také několik webových projektů a coby drobný živnostník se věnuje mimo jiného i počítačovému poradenství.
