Elektronické vyúčtování? To se ale nejdřív musí umět poslat e-mail
Publikováno dne 23. 6. 2010 v 14:03 | Informatika a telekomunikace, Nezařazené a ostatní | 6x komentováno
Mnohé firmy šetří, kde se jenom dá. Důsledkem je, že nechtějí běžně posílat poštou papírové faktury a vyúčtování za odebírané služby. Nebo to alespoň už nechtějí dělat bez speciálního poplatku. Inu, proč ne. E-mail má dnes většina populace a třeba mě osobně omrzelo běhat se složenkami na poštu už za časů největší slávy eBanky, což je také už nějaký ten pátek. Jenže není všechno růžové …
V první řadě se mi nelíbí, že ani mnohé velké firmy nenabízejí platební brány, přes které by se dalo zaplatit online třeba kartou. Tato služba se mi líbí například u Czechia.com, kde mohu zaplatit kartou nebo dokonce lze použít ePlatba (to je pohrobek platební brány eBanky). Když je více faktur, jednoduše si je spojím do jedné platby. Zadám číslo karty, datum expirace a kód CCV2. Hotovo, vyřízeno. Rychle, jednoduše, bezpečně.
Jenže ne každý takovou službu klientům nabízí a tak je třeba z vyúčtování překopírovat nebo přepsat potřebné údaje do rozhraní internetového bankovnictví při zadávání nové platby. Kromě toho, že peníze mezi bankami putují na poměry digitálního věku dost dlouho (a nelze tedy v klidu zaplatit, když jste si náhodou vzpomněli v poslední den splatnosti) je tu také náchylnost na omyl – překlep, chybu při kopírování.
Několikrát už se mi stalo, že jsem peníze poslal do jiné banky. Prostě nepozornost. Zatím jsem měl vždy štěstí, že u omylem zvolené banky daný účet neexistoval, takže se peníze bezproblémově vrátily zpět. Při kopírování (Ctrl+C, Ctrl+V) čísla účtu, variabilního symbolu nebo konstantního symbolu je samozřejmě pravděpodobnost chyby menší. Stačí si pohlídat první a poslední číslice (jestli náhodou nebyla omylem vybraná jen část textu) a kolonky, do nichž se kopíruje.
Jenže třeba takové velice inteligentní UPC posílá vyúčtování v PDF souboru, z nějž se nedá kopírovat. Naštěstí není problém si v internetovém bankovnictví udělat šablonu na odchozí platbu a vždy doplňovat jen částku. Větší legrace je to u služeb, kde má každá platba vlastní variabilní nebo specifické číslo. Tam si můžete do šablony zadat tak maximálně číslo cílového účtu a kód banky. Opravdu zábavné.
Ale trocha nepohodlí při placení není zase takové drama. Horší je, když vyúčtování e-mailem nedorazí. Tento problém jsem teď řešil s UPC. Léta si nechávám posílat vyúčtování na e-mail, leč to poslední nedorazilo. Tipoval jsem, že bude nějaká změna v souvislosti s administrativním přesunem UPC Direct pod nového provozovatele (už nespadá po UPC Česká republika, ale pod novou sesterskou lucemburskou firmu). Čekal jsem tedy, že faktura může přijít jindy nebo, že třeba bude zase chodit poštou.
Když dlouho nešel ani osel, ani posel, hovorem na zákaznickou linku jsem si zjistil, že jsem neplatič. Faktura prý normálně byla odeslána, nezaplacena a já mám nedoplatek. No, občas se nějaký ten e-mail může zatoulat, takže jsem si nechal fakturu poslat znovu. Opět nedošla. Po několika dalších pokusech s několika různými e-mailovými adresami, kdy zpráva nikdy nikam nedorazila, jsem to už vzdal a nechal si údaje pro platbu nadiktovat do telefonu.
S napětím teď očekávám, jestli dorazí další faktura. Ale štve mě jedna věc. Chyba je dle indícií někde na straně UPC. Tam ale lžou, že jsem první, kdo má podobný problém. Není to pravda. Ve svém okolí vím minimálně o pěti lidech s naprosto stejnými problémy a když jsem se podělil o zkušenost na Twitteru, připojilo se s obdobnou zkušeností několik dalších lidí.
Místo, aby si poskytovatel nasypal popel na hlavu a začal hledat problém u sebe, tak je schopen nabídnout jen posílání faktur poštou za čtyřicetikorunový poplatek. Minimálně tu jednu by měl poslat na své náklady a pak se postarat, aby další vyúčtování už chodila zase normálně e-mailem. Tak bych si představoval civilizovaný přístup k dlouholetému bezproblémovému zákazníkovi. Omyl.
Jen prosím nikdo nedoporučujte, abych povolil inkaso z účtu. S tím mám tak špatné zkušenosti, že je to pro mě skoro sprosté slovo. Ale o tom možná zase někdy jinde a jindy.
Autor se živí jako novinář a publicista pohybující se v IT oblasti. Provozuje také několik webových projektů a coby drobný živnostník se věnuje mimo jiného i počítačovému poradenství.
Vidíš, o tom inkasu bych si zrovna rád početl.
Nejhorší faktury, které jsem kdy zažil, poskytuje O2. Každá faktura má jiný variabilní symbol, takže se nedá dělat nic jiného, než každý měsíc předatlovat čísílka z papíru do bankovnictví.
Červnová UPC faktura dorazila – dokonce 2x. Jednou na gmail, na který jsem si to před nějakou dobou vyžádal a kopie chodí už roky na mail v doméně upcmail.cz, který mi kdysi zřídili, ale nepoužívám ho.
Inkaso jsem povolil Vodafone. Jednak je tam nějaká sleva/bonus a je to pohodlné. Zatím to funguje a inkasují, co mají. Tak snad jim to vydrží
Mohu jen potvrdit, ze take pouzivam inkaso od Vodafonu a jsem s nim naprosto spokojen ! Inkaso Vodafonu mohu jen doporucit !
Vodafone umožňuje platby kartou přes samoobsluhu, tam nemám problém
Horší je to třeba se zmíněnou Telefónikou O2 nebo U:fonem.
Za sluzby UPC platim jiz nekolik let kartou na https://eshop.upc.cz/
Takze zadne opisovani z faktury, ale jen natukat cislo karty presne jak popisujes …
haVaj: Díky za tip, bohužel mi tato možnost zůstala nějak skryta. Ale pochybuji, že teĎ přes český e-shop půjde platit faktura lucemburské firmě, pod kterou nově UPC Direct spadá. No, ještě to prověřím